Veelgestelde
vragen

1. HORECA | De wijn is niet op temperatuur, wat moet ik doen?

Plug & Play toestellen met een ingebouwde koeler:
Controleer de stroomtoevoer - het kan zijn dat de stekker niet in steekt. Indien je de motor niet meer hoort draaien wanneer je tapt, dan is de motor defect. Gelieve dan contact op te nemen met het kantoor.
Tapzuilen met een waterkoeler:
Controleer de stroomtoevoer - Controleer of de stekker correct in het stopcontact zit.
Controleer de werking van de waterkoeler
- Is het water in de koeler nog koud, maar de wijn niet? Trek de stekker uit en steek deze na 10 minuten opnieuw in.
- Is het water in de koeler warm en voelt de koeler zelf ook warm aan? Dan is de koeler defect. Neem in dat geval contact op met het kantoor

2. HORECA | De fles stikstof loopt vlug leeg, wat moet ik doen?

Controleer de zwarte O-ring
Controleer of de zwarte O-ring nog aanwezig is op de uitgang van de zwarte slang van de manometer. Indien aanwezig, draai deze eens om. Is de O-ring beschadigd of ontbreekt deze, vraag dan een nieuwe aan.
Controleer de moer
Zorg ervoor dat de moer voldoende is aangedraaid op de stikstoffles.
Controleer de noodkleppen op de manometer
Als hier gas ontsnapt, is de druk te hoog (boven 3 bar) en moet deze verlaagd worden. Verlaag de druk door de moer naar links te draaien: breng eerst de druk volledig naar 0 en stel daarna opnieuw in op de gewenste druk.
Controleer op lekken in de installatie
Controleer of alle leidingen correct zijn aangesloten op de manometer en tapkoppen. Het lek kan zich ook op de koppelingen van de manometer bevinden. Gebruik een zeepsopje op de koppelingen om lekken op te sporen. Neem contact op met het kantoor indien je een lek vaststelt.

3. HORECA | De wijn loopt langzaam of slechts uit één kraantje, wat moet ik doen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Stikstoffles leeg of gesloten
Controleer de stikstoffles: deze kan leeg zijn of niet openstaan. Staat de wijzer van de rechter manometer in het rood, dan is de fles leeg.
Druk te laag ingesteld
De juiste druk hangt af van het type installatie en de opstelling. Neem hiervoor contact op met het kantoor.
Vervuilde leidingen
Als de leidingen lange tijd niet gespoeld zijn, kunnen wijnkristallen voor verstopping zorgen. Plan in dat geval een spoelbeurt via het kantoor.
Vuil in de tapkraan
Vuil in de tapkraan van de installatie kan de doorstroming belemmeren. Laat het mondstuk eerst weken in warm water en reinig vervolgens voorzichtig de binnenzijde. Reinig de tapmondjes wekelijks.
Rode wijn loopt traag
Indien enkel de rode wijn traag loopt, controleer het blauwe kraantje op de leiding en draai dit lichtjes verder open.

4. HORECA | De wijn loopt niet uit het kraantje, wat moet ik doen?

Controleer de stikstoffles: deze kan leeg zijn of niet openstaan. Staat de wijzer van het rechter klokje op de manometer in het rood, dan is de fles leeg.

Controleer of de tapkop correct op het vat is aangeklikt en of de stikstofkraan op de manometer openstaat. Staat het rode kraantje in lijn met de leiding (verticaal), dan is het open; staat het haaks (horizontaal), dan is het gesloten.
Controleer de noodkleppen op de manometer. Als hier gas ontsnapt, is de druk te hoog (boven 3 bar) en moet deze verlaagd worden. Verlaag de druk door de moer naar links te draaien: breng eerst de druk volledig naar 0 en stel daarna opnieuw in op de gewenste druk.
Heeft u een tapinstallatie met een waterkoeler? Dan kan het (ook) zijn dat de volgende situaties zich voordoet:
Controleer de koeler - het kan zijn dat deze toe zit met ijs wat voor blokkering van de wijn zorgt (bevriezing).

5. PARTICULIER | VEELGESTELDE VRAGEN OVER BESTELLINGEN

Moet ik de terugzendkosten zelf voor mijn rekening nemen?

Ja, deze worden niet gedekt door Baeten Vinopolis.

Wat als mijn fles wijn kurksmaak heeft?

Wanneer een fles kurksmaak heeft, kan de koper deze altijd teruggeven tot 6 maanden na aankoop. Fles niet leeggieten zodat deze kurksmaak nog kan worden vastgesteld. In dit geval wordt ook de geopende fles vergoed. Neem hiervoor direct contact op met ons op info@baetenvinopolis.be.

Onder welke voorwaarden kan ik mijn aankoop terugsturen?

Indien de bestelde producten niet aan de verwachtingen van de klant voldoen (breuk, beschadiging of verkeerde producten), kan de klant de goederen in de ongeopende en originele verpakking binnen 14 werkdagen na ontvangst terugsturen en dit mits overhandiging van uw bestelbon en de leveringsnota van de verzendingsdienst. Wij zullen uw bestelling terugbetalen uitgezonderd de verzendkosten, zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen. U zal de verzendingskosten betalen om het product terug te sturen. Gepersonaliseerde producten vallen echter niet onder deze regeling.

Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling geleverd wordt?

Bpost en DPD zullen bij afwezigheid het pakket nog een tweede maal aanbieden. Bij Bpost is daarna uw pakket gedurende 14 kalenderdagen op te pikken bij het door Bpost aangewezen postpunt bij u in de buurt. Bij bestellingen geleverd door DPD (Nederland), heeft u deze mogelijkheid niet. Indien u uw bestelling na twee aanbiedingen nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen, dan is de bestelling teruggezonden naar Baeten VINOPOLIS. Dan dient u contact op te nemen met Baeten VINOPOLIS.

Wie levert mijn bestelling?

Bpost voor bestellingen in België, DPD voor bestellingen in Nederland.

Wat zijn de leverkosten?

De leverkosten bedragen steeds € 9,95 zowel voor levering in Nederland als in België. Bij bestellingen boven € 150 is de levering gratis.

Wat is de leveringstermijn?

Uw bestelling wordt binnen de 3 à 4 werkdagen geleverd.